创新永续、泰康“幸福有约”问市十年

4月25日，泰康“幸福有约”迎来十周年。

十年磨一剑，弹指一挥间，泰康“幸福有约”累计销售件数突破14万，稳居保险业高客第一梯队，“保险+医养服务”创新商业模式为中国寿险行业发展探路，为中国长寿时代养老破局。

“从摇篮到天堂”的理想与实践

2012年4月25日，泰康“幸福有约”作为行业第一款连接虚拟保险和实体医养的创新产品——“幸福有约终身养老计划”横空出世。

这款为客户提供涵盖养老财务规划和养老生活安排的一揽子解决方案，堪称是跨时代的创新，也是泰康人寿追寻多年的结果。

2007年，泰康就以前瞻性的眼光开始探索养老服务业，泰康董事长陈东升带着团队走访台湾、日本、欧洲等国家的养老社区，来到美国北卡的的一个养老社区，进去就被镇住了，有餐厅、活动中心、健身中心，一群8、90岁的老人在跑步、练瑜伽、学芭蕾。在这里，泰康董事长陈东升首次感觉自己“从摇篮到天堂”的理想能够得以实现。

2009年泰康取得行业首个由原保监会批准的投资养老社区试点资格，并在2010年正式成立“泰康之家投资有限公司”，将泰康养老社区推进到实施阶段。

泰康团队经过无数次的思考、实践与坚持后，创新的灵感就在一瞬间，化整为零，泰康人寿出“幸福有约”保险产品，泰康健投出养老社区“入住确认函”，客户在购买养老保险的基础上，可优先选择是否来泰康养老社区入住。这样既实现了虚拟保险产品与实体医养服务的有效结合，又在运作与销售过程中相互区分、风险隔离。最终，创新地推出行业首个对接养老社区的保险产品“幸福有约”。

泰康董事长陈东升对“幸福有约”诞生有着这样的回忆：

“有时候创新就隔着一张纸，但没有多年的思考和积累，这张纸是捅不破的。这张纸捅破需要一生的精力，是千钧之力，集所有人的智慧最后捅破的。捅破了就是一个伟大的创新。

泰康把虚拟的金融保险和实体的养老结合，现在看起来这么简单的事情，听起来也不是什么创新，但全世界没有人这样做，但我们就做了这件事情，就产生了一个全新的商业模式。”

“保险+医养服务”商业模式，为长寿时代破局

“幸福有约”帮助客户规划长期养老保险金的同时，也让养老社区提供给客户“养老”最直观的感受，“幸福有约”提供的复利财富积累，也成为与客户未来入住养老社区、开始养老生活相契合的资金财务方案。二者结合之下，还构建出一种“场景体验式营销”，令传统虚拟保险的销售有了凭依，也让客户有了从未感受过的“超级体验”。

目前，泰康养老社区已实现全国25城28家养老社区布局，解决人们日益增长的养老需求，同时以“幸福有约”的未来长期资金解决养老需求所需的财富准备，一个商业模式就此形成闭环。

不久后，泰康正式提出“长寿时代泰康方案”理念，并将这种商业模式不断发扬光大，形成了“长寿、健康、财富”三大解决方案，进一步将“保险+养老”扩展至“保险+医养”，形成保险大健康的全新商业模式闭环。这使得保险的边界、观念及想象都得到全面延伸，也令泰康在市场的多次调整与变动中，始终保持着对增量客户的吸引力与稳定健康的发展势头。

可以说，正是以“幸福有约”的出现为标志，“泰康模式”，或者说“泰康方案”也渐渐成为行业所讨论的热点，由“幸福有约”带来的寿险全新商业模式，已经得到了行业主流的接受，也为长寿时代养老难题破局。

创新永续：“幸福有约”持续升级，站上高客第一梯队！

创新是一个永续的过程，通过不断地实践、不断地总结、不断地试错，最后走出真正的创新。“幸福有约”的10年，就是持续创新升级的10年。

2018年，泰康打造“幸福有约2.0”版本，从虚拟保险业务延伸到实体的医养服务领域，开创“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体商业模式，实际上形成了保险支付端和医养服务端两大体系，并无缝对接，构建“长寿、健康、富足”三个闭环，把“从摇篮到天堂”的理想变成现实的商业模式。

2019、2020年，“幸福有约”还相继推出了“青少版”和“青年版”，分别针对高客子女和青年群体，将产品从围绕个人养老上升到家庭保障的层面，并针对不同年龄层特征的客户实现针对性产品覆盖，满足全生命周期客户各项需求的匹配。

同时，围绕“泰康方案”新的商业模式，对保险代理人有了更高要求。泰康打造了一支专业化、职业化的精英销售团队——健康财富规划师（HWP），以“高级理财顾问加全科医生”为基本职业素养，为代理人队伍转型建立了全新的发展路径和成长空间，也为行业的销售队伍转型提供了探索方向。

锐意进取，不断革新，依靠的是泰康深耕保险行业26年的洞见和认识。今年4月，银保监会下发《人身保险销售行为管理办法（征求意见稿）》，其中对保险产品与健康、养老服务的管理进行了专门要求，旨在指引行业更加积极健康发展。有了监管机构有力的指导，市场服务更加规范，泰康这一前瞻者自身的竞争优势将更加明显，创新的方向和空间将更加广阔，开创的保险与养老产业结合的模式也将得到进一步发展。从而更积极有效地融入到国家应对人口老龄化的战略中。

十年磨一剑，幸福有约的创新永续，充分验证了“长寿时代 泰康方案”的价值与魅力。

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